中試平臺開放共享與對外服務(wù)管理制度

第一章 總則

第一條 為規(guī)范江西恒大高新技術(shù)股份有限公司中試平臺（以下簡稱“平臺”）的開放共享與對外服務(wù)工作，充分發(fā)揮平臺資源優(yōu)勢，推動平臺場地、設(shè)備、技術(shù)、人才等資源開放共享，提升平臺對外服務(wù)能力與行業(yè)影響力，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，結(jié)合平臺實(shí)際（聚焦HCMT堆焊、全自動合金冷焊熔覆、激光熔覆等焊接技術(shù)以及防腐耐磨防護(hù)層制備工藝等中試方向），依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理制度，制定本制度。

第二條 本制度適用于平臺所有開放共享活動及對外服務(wù)工作，包括面向高校、科研院所、行業(yè)企業(yè)等單位的資源共享、中試驗(yàn)證、技術(shù)咨詢、檢測評價、人員培訓(xùn)等服務(wù)，涉及平臺所有工作人員及接受服務(wù)的相關(guān)單位、人員。

第三條 開放共享與對外服務(wù)遵循“開放合作、資源共享、規(guī)范高效、互利共贏”的原則，在優(yōu)先保障公司內(nèi)部中試研發(fā)、產(chǎn)品升級需求的基礎(chǔ)上，合理開放平臺資源，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的對外服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺資源價值最大化，推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

第四條 平臺開放共享與對外服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工等，建立完善的服務(wù)質(zhì)量評價體系，確保服務(wù)工作有序、高效開展，維護(hù)公司形象與利益。

第五條 平臺所有工作人員需樹立服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平，確保對外服務(wù)質(zhì)量，積極推動平臺開放共享與產(chǎn)學(xué)研合作。

第二章 開放共享管理

第六條 開放共享資源界定：平臺開放共享的資源包括但不限于：

（一）場地資源：中試試驗(yàn)區(qū)、檢測分析區(qū)、材料存儲區(qū)等平臺場地；

（二）設(shè)備資源：松下焊機(jī)、CMT焊機(jī)、激光熔覆設(shè)備、彎管機(jī)、氬弧焊機(jī)、機(jī)器人以及檢測設(shè)備等各類中試設(shè)備設(shè)施；

（三）技術(shù)資源：中試工藝、技術(shù)方案、檢測方法、試驗(yàn)數(shù)據(jù)等技術(shù)成果；

（四）人才資源：平臺專業(yè)技術(shù)人員、檢測人員等，可提供技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。

第七條 開放共享對象：平臺開放共享對象主要包括：

（一）高校、科研院所：開展中試研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)、人才培養(yǎng)等合作的高校、科研院所；

（二）行業(yè)企業(yè)：需要中試驗(yàn)證、工藝優(yōu)化、檢測評價等服務(wù)的省內(nèi)外能源、電力、鋼鐵、化工、環(huán)保等行業(yè)企業(yè)；

（三）其他相關(guān)單位：符合平臺開放共享要求，有合理使用需求的其他單位。

第八條 開放共享流程：

（一）申請：開放共享申請單位需填寫《中試平臺開放共享申請表》，明確申請單位、申請資源、使用用途、使用時間、使用人員等內(nèi)容，附相關(guān)證明材料（如單位資質(zhì)、合作協(xié)議等），提交至平臺對外服務(wù)管理部門。

（二）審核：平臺對外服務(wù)管理部門收到申請后，對申請單位資質(zhì)、使用需求、使用用途等進(jìn)行審核，結(jié)合平臺資源占用情況，提出審核意見；審核通過后，報(bào)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。

（三）審批：平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人對審核意見進(jìn)行審批，明確開放共享的資源、時間、使用要求、安全環(huán)保責(zé)任等內(nèi)容；審批通過后，向申請單位下達(dá)《開放共享批準(zhǔn)通知書》。

（四）簽訂協(xié)議：申請單位收到批準(zhǔn)通知書后，與平臺簽訂《中試平臺開放共享協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)、資源使用范圍、使用費(fèi)用、安全環(huán)保責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。

（五）資源交付與使用：協(xié)議簽訂后，平臺相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供開放共享資源，安排專人對接，指導(dǎo)申請單位人員規(guī)范使用平臺資源；申請單位人員需嚴(yán)格遵守平臺各項(xiàng)管理制度，規(guī)范操作設(shè)備設(shè)施，做好安全環(huán)保工作。

（六）使用結(jié)束與交接：開放共享期限屆滿后，申請單位需清理使用場地，歸還設(shè)備設(shè)施及相關(guān)物品，做好交接手續(xù)；平臺相關(guān)人員對資源使用情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)無損壞、無違規(guī)使用后，辦理交接完畢。

第九條 開放共享管理要求：

（一）平臺資源開放共享需優(yōu)先保障公司內(nèi)部中試項(xiàng)目需求，合理安排開放共享時間，避免資源使用沖突；

（二）申請單位人員進(jìn)入平臺開展活動前，需接受平臺安全環(huán)保、操作規(guī)范等相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可開展活動；未接受培訓(xùn)或考核不合格的，嚴(yán)禁進(jìn)入平臺使用資源；

（三）申請單位需嚴(yán)格按照協(xié)議約定使用平臺資源，嚴(yán)禁擅自更改使用用途、超范圍使用資源，嚴(yán)禁違規(guī)操作設(shè)備設(shè)施；若因違規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞、安全事故或環(huán)境污染的，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

（四）平臺相關(guān)人員需對開放共享資源的使用情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，確保資源使用規(guī)范、安全。

第三章 對外服務(wù)管理

第十條 對外服務(wù)范圍：平臺對外服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

（一）中試驗(yàn)證服務(wù)：為行業(yè)企業(yè)、高校、科研院所提供HCMT堆焊、全自動合金冷焊熔覆、激光熔覆、防腐耐磨防護(hù)層制備等相關(guān)技術(shù)的中試放大、工藝驗(yàn)證、性能測試等服務(wù)；

（二）工藝優(yōu)化服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供中試工藝優(yōu)化、技術(shù)改進(jìn)方案，幫助客戶提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本；

（三）檢測評價服務(wù)：提供中試試樣、產(chǎn)品的硬度、強(qiáng)度、涂層厚度、耐腐蝕性能等各項(xiàng)指標(biāo)的檢測評價服務(wù)，出具規(guī)范的檢測報(bào)告；

（四）技術(shù)咨詢服務(wù)：為客戶提供中試技術(shù)、工藝、設(shè)備等相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答客戶技術(shù)難題；

（五）人員培訓(xùn)服務(wù)：為客戶提供中試操作、設(shè)備使用、質(zhì)量控制等相關(guān)的人員培訓(xùn)服務(wù)，提升客戶人員專業(yè)技能；

（六）其他服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供與平臺中試業(yè)務(wù)相關(guān)的其他個性化服務(wù)。

第十一條 對外服務(wù)流程：

（一）服務(wù)預(yù)約：客戶通過電話、郵件、現(xiàn)場咨詢等方式，向平臺對外服務(wù)管理部門提出服務(wù)預(yù)約，說明服務(wù)需求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、預(yù)期成果等信息。

（二）方案制定：平臺對外服務(wù)管理部門接到預(yù)約后，組織專業(yè)技術(shù)人員與客戶溝通，了解客戶具體需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、交付物、服務(wù)周期等內(nèi)容，提交客戶確認(rèn)。

（三）合同簽訂：服務(wù)方案確認(rèn)后，雙方簽訂正式《對外服務(wù)合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、交付標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容，合同簽訂后，正式啟動服務(wù)工作。

（四）服務(wù)實(shí)施：平臺組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，按照服務(wù)方案及合同要求，開展對外服務(wù)工作，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，按時推進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，及時向客戶反饋服務(wù)進(jìn)展情況。

（五）成果交付：服務(wù)完成后，平臺向客戶交付相關(guān)服務(wù)成果（如檢測報(bào)告、工藝方案、試驗(yàn)數(shù)據(jù)等），客戶對服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，辦理成果交付手續(xù)。

（六）費(fèi)用結(jié)算：按照合同約定，客戶支付服務(wù)費(fèi)用，平臺辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，做好費(fèi)用記錄。

（七）售后服務(wù)：服務(wù)完成后，平臺提供必要的售后服務(wù)，解答客戶使用過程中遇到的技術(shù)難題，協(xié)助客戶解決相關(guān)問題，提升客戶滿意度。

第十二條 服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)管理：

（一）服務(wù)質(zhì)量：平臺建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，服務(wù)完成后，組織客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，收集客戶反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平；對服務(wù)質(zhì)量不合格的，需及時整改，直至客戶滿意。

（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺對外服務(wù)實(shí)行市場化收費(fèi)原則，結(jié)合工業(yè)裝備防腐耐磨防護(hù)行業(yè)特性、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、服務(wù)周期、資源占用情況及行業(yè)市場公允價格，制定以下具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為不含稅價格，含稅價格按國家現(xiàn)行稅率計(jì)算），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，嚴(yán)禁亂收費(fèi)；針對高校、科研院所等合作單位，可根據(jù)實(shí)際情況給予10%-20%的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠比例需經(jīng)平臺負(fù)責(zé)人審批：

1. 開放共享收費(fèi)

（1）場地共享：中試試驗(yàn)區(qū)800-1200元/天·百平方米，檢測分析區(qū)1000-1500元/天·百平方米，材料存儲區(qū)500-800元/天·百平方米（按實(shí)際占用面積、占用天數(shù)核算，不足1天按1天計(jì)算）；

（2）設(shè)備共享：松下堆焊設(shè)備600-1000元/小時，CMT堆焊設(shè)備1000-1500元/小時，激光熔覆設(shè)備1200-2000元/小時，常規(guī)檢測儀器（硬度計(jì)、涂層厚度測量儀等）200-500元/小時，精密檢測儀器（金相顯微鏡、微機(jī)控制電子萬能材料試驗(yàn)機(jī)等）500-1000元/小時（按實(shí)際開機(jī)時間核算，不足1小時按1小時計(jì)算，包含設(shè)備基礎(chǔ)運(yùn)維費(fèi)用，不包含耗材、試劑費(fèi)用）；

（3）技術(shù)資源共享：中試工藝方案（基礎(chǔ)版）5000-15000元/套，試驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告3000-8000元/份，技術(shù)咨詢（單次）800-1500元/小時（按實(shí)際咨詢時長核算，不足1小時按1小時計(jì)算）。

2. 對外服務(wù)收費(fèi)

（1）中試驗(yàn)證服務(wù)：熱絲 TIG 焊接中試驗(yàn)證5000-10000元/批次，CMT焊接中試驗(yàn)證8000-20000元/批次（按試驗(yàn)工件數(shù)量、試驗(yàn)難度核算，單批次不超過5件，超出部分按每件1500-3000元加收）；激光熔覆中試驗(yàn)證15000-30000元/批次（單批次不超過3件，超出部分按每件4000-6000元加收）；防腐耐磨涂層中試驗(yàn)證10000-22000元/批次（單批次不超過4件，超出部分按每件2000-4000元加收）；

（2）工藝優(yōu)化服務(wù)：基礎(chǔ)工藝優(yōu)化（參數(shù)調(diào)整、流程優(yōu)化）10000-30000元/項(xiàng)，深度工藝優(yōu)化（含技術(shù)改進(jìn)、效果驗(yàn)證）30000-80000元/項(xiàng)（按優(yōu)化難度、優(yōu)化周期、優(yōu)化效果核算）；

（3）檢測評價服務(wù)：常規(guī)檢測（硬度、涂層厚度等）50-200元/個試樣/項(xiàng)指標(biāo)；精密檢測（金相分析、拉伸強(qiáng)度、耐腐蝕性能等）200-800元/個試樣/項(xiàng)指標(biāo)；全項(xiàng)檢測（針對單一工件/試樣，涵蓋核心指標(biāo)）1500-5000元/個試樣；檢測報(bào)告出具加收500-1000元/份（含數(shù)據(jù)復(fù)核、報(bào)告編制、歸檔費(fèi)用）；

（4）人員培訓(xùn)服務(wù)：基礎(chǔ)操作培訓(xùn)（設(shè)備使用、試驗(yàn)操作）2000-3000元/人·期（每期3-5天，含培訓(xùn)資料、實(shí)操指導(dǎo)）；專業(yè)技能培訓(xùn)（工藝優(yōu)化、檢測技術(shù)）3000-5000元/人·期（每期5-7天，含培訓(xùn)資料、實(shí)操指導(dǎo)、考核評價）；團(tuán)體培訓(xùn)（10人及以上）可給予15%-25%優(yōu)惠；

（5）個性化服務(wù)：根據(jù)客戶具體需求，結(jié)合服務(wù)難度、資源投入、服務(wù)周期，雙方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確。

（3）費(fèi)用管理：對外服務(wù)費(fèi)用實(shí)行?？顚Ｓ茫凑展矩?cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，及時辦理費(fèi)用結(jié)算、入賬手續(xù)，做好費(fèi)用記錄，確保費(fèi)用管理規(guī)范、合規(guī)；耗材、試劑、廢舊物料處置等額外產(chǎn)生的費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生額另行收取，提前與客戶確認(rèn)并在合同中明確。

第四章 合作管理

第十三條 平臺積極開展產(chǎn)學(xué)研合作，與高校、科研院所、行業(yè)企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開展中試研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化等工作，提升平臺技術(shù)水平與行業(yè)影響力。

第十四條 合作流程：

（一）合作洽談：平臺與合作單位就合作內(nèi)容、合作方式、合作期限、責(zé)任分工、成果歸屬、利益分配等內(nèi)容進(jìn)行洽談，達(dá)成合作意向。

（二）合作協(xié)議簽訂：雙方簽訂正式《合作協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、合作目標(biāo)、成果歸屬、利益分配、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保合作有序開展。

（三）合作實(shí)施：雙方按照合作協(xié)議要求，分工協(xié)作，開展合作工作，平臺負(fù)責(zé)提供中試場地、設(shè)備、技術(shù)等支撐，合作單位負(fù)責(zé)相關(guān)研發(fā)、試驗(yàn)等工作，及時溝通合作進(jìn)展情況，解決合作過程中存在的問題。

（四）合作驗(yàn)收與總結(jié)：合作項(xiàng)目完成后，雙方共同對合作成果進(jìn)行驗(yàn)收，總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)，做好成果歸檔、利益分配等工作，推動合作成果轉(zhuǎn)化。

第十五條 合作管理要求：

（一）合作過程中，雙方需嚴(yán)格遵守合作協(xié)議約定，履行各自責(zé)任義務(wù)，不得擅自更改合作內(nèi)容、違反合作約定；

（二）合作過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果、知識產(chǎn)權(quán)，需按照合作協(xié)議約定明確歸屬，避免成果歸屬糾紛；

（三）平臺負(fù)責(zé)合作過程中的資源協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等工作，及時解決合作過程中遇到的問題，確保合作項(xiàng)目順利推進(jìn)。

第五章 監(jiān)督與考核

第十六條 平臺對外服務(wù)管理部門建立開放共享與對外服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對開放共享資源使用情況、對外服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程合規(guī)性、費(fèi)用結(jié)算等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。

第十七條 建立開放共享與對外服務(wù)考核機(jī)制，考核對象包括平臺對外服務(wù)相關(guān)工作人員，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)效率、費(fèi)用結(jié)算規(guī)范性等，考核結(jié)果與績效工資、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整等掛鉤。

第十八條 對在開放共享與對外服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，客戶滿意度高、為公司創(chuàng)造顯著效益的人員，給予表彰獎勵；對違反本制度，服務(wù)質(zhì)量差、客戶投訴多，或因工作失職導(dǎo)致公司利益受損的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、通報(bào)批評、績效扣分等處理。

第六章 附則

第十九條 本制度由公司中試平臺負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第二十條 本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理制度執(zhí)行。

第二十一條 本制度自發(fā)布之日起正式施行。

聯(lián)系人：胡琦  聯(lián)系電話：18979127523